Segítség, panasz és joggyakorlás
Verzió: 2026-11-15-v1
Szolgáltató és adatkezelő: Vágó Péter János e.v., Smart Square Productions (SSP) néven. Székhely: 1124 Budapest, Lejtő út 4., Magyarország. Adószám: 41852718-1-43; egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 58098091. Kapcsolat: hello@smartsquareproductions.com. Telefon: +36706728020. A fenti e-mail- vagy postacímen is érhetsz el.
1. Segítség és joggyakorlás
Belépési, könyvtári, AI-kapcsolati vagy rendelési kérdéssel írj a hello@smartsquareproductions.com címre. Az elállás/felmondás, fogyasztói panasz és adatjogi kérelem bejelentkezés és éves könyvtári jog nélkül is benyújtható az https://app.skillswithyou.com/ugyintezes?lang=hu oldalon. Ez külön, Barion SDK nélküli app-dokumentum; a nyilvános oldalon nem kérünk személyes ügytartalmat.
Írd meg a nevedet, a válaszcímet, az ügy típusát, az ismert rendelés/szerződés azonosítót, röviden a történteket és a próbálkozás idejét. Elveszett azonosítónál is fogadunk egyértelmű kérelmet, majd arányosan pontosítunk. Ne küldj jelszót, tokent, teljes kártyaadatot, teljes OAuth-visszatérési címet vagy bizalmas skillt.
2. Határidők és visszaigazolás
Elállás/felmondás: főszabály szerint 14 nap a szerződéskötéstől; a részletes /elallas?lang=hu tájékoztató és minta használható. Az online nyilatkozatot külön megerősítés zárja. A tartalomról és időpontról tartós átvételi elismervény szükséges.
Írásbeli fogyasztói panasz: főszabály szerint 30 napon belüli, igazolható érdemi válasz; űrlapos panasz beérkezésének e-mailes visszaigazolása haladéktalanul szükséges. A panasz és érdemi válasz 3 évig megőrzendő.
Adatjogi kérelem: főszabály szerint egy hónapos válasz; indokolt, legfeljebb két további hónapos hosszabbításról az első hónapon belül tájékoztatás szükséges. A kérelem megőrzési feltétele nem azonos e válaszadási határidővel.
Technikai segítségnél nem vállalunk állandó ügyeletet vagy külön garantált válaszidőt; ez a kötelező fogyasztói/adatjogi határidőket nem csökkenti. A beérkezés és az azonosítás tisztázása külön állapot, az eredeti időpont megmarad. A szerverrekord, fájlkiadás, SMTP-elfogadás és postafiókos érkezés külön bizonyíték.
3. Fizetési és számlázási bizonytalanság
Ha a fizetés indításának vagy eredményének ellenőrzése folyamatban van, ne fizess újra. Az ügyben külön kell kezelni a szerverrel ellenőrzött fizetést, a teljes szerződés átadását, az éves jogosultságot, a számlát, a levélkézbesítést és az esetleges visszatérítést. Egy ügy elküldése nem automatikus refund vagy sztornó. A kereskedelmi kapu most zárva; saját Barion-, küldői és jogi bizonyíték hiányában új fizetést nem indítunk.
4. Jogorvoslat
Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap és online kérelem: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek. Az elérhetőség ellenőrzése: 2026. november 15. A konkrét ügyben illetékes testületet a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye és a vonatkozó szabályok alapján kell meghatározni. A megszüntetett uniós ODR-platformot nem ajánljuk ügyintézési útként.
Adatvédelem: a NAIH aktuális benyújtási módjai és elérhetőségei https://www.naih.hu/ugyfelszolgalat-kapcsolat. A hatósági és bírósági jogok a támogatási megkereséstől függetlenül fennállnak.